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工行南通开发区支行立足网点服务,打造网点竞争实力

2020-05-08 09:24:43 来源: 南通网

工行南通开发区支行把服务提升作为网点竞争力的重要手段,努力探寻网点竞争力提升的有效方法。加强网点五级分类管理,完善网点竞争力提升目标考核机制,推动网点经营模式和发展方式转变为以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标。

强化服务意识,从客户角度进行思考,进行深度挖掘,把经过规范设计的合理化措施快速应用到服务实践中,通过换位思考,采取果断措施,营造温馨营业环境,用微笑服务、规范服务、延伸服务拉近与客户的距离,增进与客户的感情,培养、维护和固化长期忠诚的客户关系,以服务促业绩。坚持“优化结构、提质增效”的原则,将人员设备结构调整作为推动网点转型发展的重要抓手,充分发挥智能设备的使用效率,减轻柜面压力,大大提高了工作效率,实现员工与客户的面对面交流,提升客户体验。


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